Lorsqu'une équipe et sa direction générale ne vont pas dans le même sens...
Lorsqu'un Conseil d'administration et sa direction générale ne sont pas sur la même page...
Lorsqu'un client a des attentes différentes face au produit livré..
Tout cela est souvent dû à un manque de clarté.
Et si vous suivez nos formations gratuites, vous nous entendez souvent dire et répéter :
"Clarté first!"
C'est encore plus important quand on est dans un rôle de leader-gestionnaire.
Définitions
La clarté est composée des éléments qui permettent aux parties prenantes de bien vous connaître et de comprendre comment s'engager dans vos réalisations.
Parties prenantes : client.e.s, employé.e.s, partenaires, membres, etc.
Objectif de la clarté : que les gens sachent ce dans quoi ils s'embarquent et qu'ils veulent s'y embarquer !
Manque de clarté : comment le sait-on ?
On demeure dans le "big picture", on n'entre pas dans les détails
Un climat de confusion règne
Si on oublie de répéter les attentes régulièrement, on crée de la confusion.
Des silos se forment au sein de vos équipes.
S'il manque de clarté sur les attentes, le personnel va faire du mieux qu'il peut et souvent à sa façon.
Tout est important !
Mais... quand tout est important, rien n'est important ! Il faut donc prioriser.
Les message clés changent constamment. On saute d'une priorité à l'autre sans terminer la précédente
Manque de motivation et laisser-aller
Imaginez que vous entriez dans une pièce sombre que vous ne connaissez pas, vous allez avancer lentement. La clarté va éclairer la pièce et vous permettre d'avancer plus rapidement.
Lorsque c'est clair, je sais si mon travail est bien fait ou pas. Je peux m'auto-évaluer. En tant qu'employé.,e, si je peux reconnaître ma contribution au résultat, cela me permet de me sentir engagé.e
La clarté ça ressemble à quoi ?
On connait les mêmes détails, on parle le même langage
Chacune est autonome dans notre travail
Le personnel est engagé et motivé
La productivité est augmentée et l es résultats sont atteints
Les efforts sont concentrés vers l'atteinte de l'objectif collectif
Les 7 questions à poser pour être plus clair
Voici les 7 étapes pour explorer et mettre en place la clarté organisationnelle :
Pourquoi existons-nous? Parce que…
Que faisons-nous (offre de service claire)
Qui sont nos clientèles ?
Comment agissons-nous ? (comportements attendus)
Comment réussirons-nous ? (qu'est-ce qui nous distingue ?)
Qu'est-ce qui est le plus important, maintenant ? (objectifs opérationnels et stratégiques)
Quel impact avons-nous et voulons-nous sur celles-ci?
Quelles sont notre mission et notre vision? Sommes-nous en train de l’accomplir? (Nous sommes en mission pour...)
Qui fait quoi au sein de l'organisation?
Le rôle du leader-gestionnaire dans la clarté organisationnelle
Encore une fois si tu as suivi l'une de nos formations, tu as certainement entendu parler de notre C.R.O. C'est le Chief reminder Officer - le Chef de la Répétition Organisée.
Ce rôle doit-être joué par un leader-gestionnaire. Il doit se rappeler de l’importance de la sur-communication.
En sur-communiquant les éléments de clarté, il permet à son équipe. de
reste engagée
rester motivée
d'avancer plus rapidement
d'atteindre ses objectifs.
Plus c'est clair, moins on risque de s'éparpiller. La clarté engendre l'engagement et le focus. Alors on répète, encore et encore les mêmes messages clés.
Clarté organisationnelle vs Clarté opérationnelle
La clarté organisationnelle est composée
de la mission
de la vision
des valeurs organisationnelles
des résultats stratégiques
des rôles et responsabilités en gouvernance
La clarté opérationnelle est composée
des priorités internes
de l'offre de service
des attentes comportementales
des rôles et responsabilités
Quels outils utiliser pour mettre plus de clarté dans notre organisation ?
Outils de gouvernance
Cadre stratégique
Tableau de bord des résultats stratégiques
Les politiques de gouvernance
Les règlements administratifs
Besoin d'appui pour mettre en place ces outils ? Consulte l'offre de services en Gouvernance.
Outils opérationnels
Plan opérationnel
Portrait de l'équipe
Charte de services
Tableau de bord des projets
Affiche des valeurs
Processus d'embauche, d'encadrement et de supervision
Besoin d'appui pour mettre en place ces outils ? Consulte l'offre de services en santé organisationnelle.
Pièges et astuces
Si c’est clair pour toi, ça ne veut pas dire que c’est clair pour les autres. Il ne faut jamais rien prendre pour acquis. Les gens apprécient que les points soient sur les «i» car ça permet d’être sur la même page et la meilleure façon de faire ceci, est de documenter et de rappeler.
La clarté organisationnelle est la source de ta stratégie de communication et non un outil de communication. Ne priorise pas le «cute» sur la clarté.
Répète, répète, répète! Sur-communiquer confirme que tes attentes n’ont pas changées et que les cibles sont toujours les mêmes.
Les paroles s’envolent mais les écrits restent. Documente, documente, documente! Ça sert de référence… des mois et des années plus tard.
La clarté, ce n’est pas de l’autorité ou de la microgestion. La clarté c’est ce qui est attendu d'un leader-gestionnaire.