Certaines conversations peuvent être bloquées par le comportement des participants. Cela empêche l'avancée vers de nouvelles idée, vers une décision ou vers une initiative. Lorsque ces conversations ne mènent nulle part, tu peux utiliser la méthode PHASE.
L'objectif est d'arriver à de meilleures solutions tout en veillant à ce que chaque membre de l’équipe soit entendu.
La technique PHASE
Préoccupations
Lorsqu’une personne semble sur la défensive, il faut prendre un temps d’arrêt. Ce temps te permet d'explorer ses préoccupations. C'est un premier pas vers une conversation plus productive.
Les questions à poser :
Qu'est-ce qui t'inquiète ?
Qu'est-ce qui te préoccupe ?
Tu peux ensuite revenir sur le sujet en tenant compte de ses réponses. Tu feras alors preuve d’une meilleure efficacité.
Hypothèse
Utiliser l’hypothétique facilite la discussion autour d’un sujet, d’un changement ou d’une initiative.
Les questions à poser :
Si on allait de l’avant avec cette décision, qu’arriverait-il?
Si on n’allait pas de l’avant, qu’arriverait-il ?
C’est une manière de se créer une réflexion sur un sujet tout en prenant du recul. On explore ainsi les différentes possibilités à venir en tout objectivité.
Attentes
Les émotions sont fortes. La conversation tourne en rond. Il faut prendre un temps d’arrêt et sonder l’autre personne.
Les questions à poser :
À quoi est-ce que tu t'attends?
À quoi est-ce que tu t'attendais?
Aller voir les attentes, c'est l’occasion de voir ce qui est nécessaire pour s’engager et pour passer à la prochaine étape.
Soucis
Similaire à la préoccupation, le souci consiste à aller voir ce qui est un défi pour l’autre.
Les questions à poser :
Qu’est-ce qui t’embête?
Qu’est-ce qui t’inquiète?
Quels pourraient être les défis à surmonter?
Ces questions favorisent la compréhension. Quand on comprend les défis, on comprend la résistance. On est donc davantage prêt stratégiquement à y répondre.
Espoir
En communication, demander à l’autre personne ce qu'elle souhaite derrière une décision ou une initiative est une façon d’être pleinement à l’écoute.
La question à poser :
Que souhaites-tu une fois que la décision sera prise ?
Ça permet de voir ce qu'elle souhaite. Et surtout, s’il est possible de rencontrer ses attentes.
Même si on démarre une rencontre avec l’objectif qu’elle soit concise et productive. Il arrive que la discussion tourne en rond ou qu’éclate une guerre d’opinions.
Prendre une pause pour s’informer du point de vue des autres augmente la considération et l’inclusion de chaque membre de l'équipe.
Quel(s) point(s) de l’astuce PHASE vas-tu employer pour améliorer la communication au sein de ton organisme?