L’engagement au travail ne se décrète pas, il se construit. Patrick Lencioni identifie trois besoins humains essentiels : être connu.e, être utile et pouvoir se mesurer. Quand ces besoins sont comblés, les employé.es se sentent vus, pertinents et en contrôle et leur engagement devient naturel. Pour le leader, cela demande une présence consciente : écouter, relier les actions au sens collectif et co-créer des repères simples. L’engagement naît de la relation, pas du contrôle.